Entretien avec Lisa Görke et Stephan Müller, directeur des soins infirmiers de la ZNA

Entretien avec Lisa Görke et Stephan Müller, directeur des soins infirmiers de la ZNA

 

Lisa Görke est la responsable infirmière de la salle d'urgence centrale de la clinique du district de Groß-Gerau, Stephan Müller son suppléant. Dans l'interview, les deux expliquent pourquoi le travail aux urgences est si gratifiant malgré de nombreux défis, quel rôle l'équipe y joue et comment former l'intelligence émotionnelle pour traiter des moments difficiles.

 

Qu'est-ce qui distingue les soins aux urgences des autres domaines d'intervention?

 

Lisa Görke:
«La zone d’intervention aux urgences est très diversifiée. La différence par rapport aux autres stations est due à la largeur du spectre spécialisé que nous appliquons quotidiennement, car: Chaque jour est différent et au début d'un quart de travail, vous ne savez jamais ce qui vous attend. Une main coupée, des brûlures, des douleurs à la poitrine ou à l’abdomen, une jambe cassée, tout nous arrive.

Si une ambulance entre soudainement ou si l'état d'un patient change brusquement, cela signifie aussi du stress pour nous. Ensuite, il est important de travailler en équipe et de réagir de manière flexible à la nouvelle situation. C’est ce défi qui fait mon travail.»

 

Stephan Müller:
«Je ne peux qu’y adhérer. Le travail aux urgences ne s'ennuie jamais. Et on n'apprend jamais de: Quand on croit avoir tout vu, on apprend toujours mieux. Je pense que ce qui distingue les soins aux urgences chez nous des autres services, c'est que nous ne connaissons pas encore régulièrement les tableaux cliniques de nos patients, c'est-à-dire que nous devons effectuer une partie importante du diagnostic et en même temps déjà prendre soin de nous. De plus, nous n'avons que des contacts relativement brefs avec nos patients et, dans le service, nos collègues accompagnent un cas pendant plusieurs jours.

 

Quelles qualités faut-il apporter pour travailler dans les soins des urgences centrales?

Lisa Görke:
«La flexibilité est une caractéristique importante. Dans les urgences, vous devez souvent être en mesure de réagir et de changer correctement dans un court laps de temps. Et il faut aussi être capable de travailler en équipe. Le travail aux urgences ne fonctionne que si tout le monde travaille main dans la main: infirmiers, médecins et personnel administratif d’accueil. Notre équipe est petite et a des hiérarchies plates, ce qui est notre avantage par rapport aux autres, en particulier les grandes maisons.»

Stephan Müller:
«Et bien sûr, l’empathie est également un trait important: Les patients admis aux urgences ont souvent des peurs et des soucis parce qu'ils ne vont pas bien et qu'ils se retrouvent dans un environnement inconnu. Le fait de les rassurer et de leur donner la sécurité fait autant partie de notre travail que les activités purement médicales dans le domaine des soins.»

 

Dans les urgences, le travail n'est pas seulement imprévu et peut devenir stressant, il implique également des destins individuels parfois lourds. Comment gérez-vous cela?

 

Stephan Müller:
«Il y a bien sûr des histoires qui restent gravées dans la tête. Il peut être difficile de laisser les choses à la clinique et de ne pas les ramener à la maison. Dans de tels cas, le fait d’échanger en équipe aide grandement à parler avec des collègues partageant le même bateau et partageant les mêmes expériences. De telles expériences sont importantes et je suis convaincu qu'elles font de nous de meilleurs soignants. Nous le transmettons également à nos apprentis, l’apprentissage et le développement continus font partie du travail.»

 

Lisa Görke:
«À cela s’ajoute le traitement individuel, chacun développe, avec le temps et l’expérience croissante, sa propre approche des situations émotionnellement difficiles et des destins difficiles – certains font du sport, pour d’autres, la musique a un effet thérapeutique. Compenser en privé vaut beaucoup.»

 

Si quelqu'un s'intéresse à la formation de soignant ou de débutant dans le domaine du travail aux urgences, quels conseils souhaitez-vous donner aux jeunes talents?

 

Lisa Görke:
«La profession de soignant est très diversifiée et je conseille aux apprentis et aux jeunes soignants d’essayer autant que possible. C’est le seul moyen de savoir ce qui vous plaît. J’ai des collègues qui ne se sont jamais vus dans le domaine des soins d’urgence et qui sont ensuite entrés en contact avec le secteur pour l’aider – elles ont été surprises de voir comment elle a accompli son travail.»

 

Stephan Müller:
«Ceux qui découvrent le domaine d’intervention des services d’urgence peuvent s’y développer constamment grâce à des spécialisations et à des formations continues. Les passionnés d'apprentissage sont donc au bon endroit. Dans le même temps, pour les services d'urgence, comme pour d'autres domaines des soins, la charge de travail est élevée, ce qui peut vous faire plaisir, en particulier en tant que débutant. Mon conseil: Percevoir les expériences de succès plus consciemment. Prendre conscience, à la fin de la journée, d’avoir fait ce qu’il y a de mieux pour la santé et le bien-être des personnes est un sentiment de bien-être.»

Merci pour cette interview!