Entrevista con Lisa Görke y Stephan Müller, director de enfermería de ZNA

Entrevista con Lisa Görke y Stephan Müller, director de enfermería de ZNA

 

Lisa Görke es la Directora de Enfermería del Departamento Central de Emergencias del Hospital del Distrito de Groß-Gerau, Stephan Müller su adjunto. En la entrevista, ambos explican por qué trabajar en la sala de emergencias es tan satisfactorio a pesar de muchos desafíos, qué papel juega el equipo en él y cómo entrenar la inteligencia emocional para procesar momentos difíciles.

 

¿Qué distingue la atención de enfermería en la sala de emergencias de otras áreas de aplicación?

 

Lisa Görke:
«El área de operación en la sala de emergencias es muy diversa. La diferencia con otras estaciones se debe a la amplitud del espectro especializado que utilizamos a diario, porque: Cada día es diferente y al comienzo de un turno nunca sabes qué esperar. Una mano cortada, quemaduras, dolor en el pecho o abdominal, pierna rota: todo nos llega primero.

Si de repente llega una ambulancia tras otra o la condición de un paciente cambia repentinamente, esto también significa estrés para nosotros. Entonces es importante trabajar juntos como un equipo y reaccionar con flexibilidad a la nueva situación. Este reto es mi trabajo».

 

Stephan Müller:
«Sólo puedo estar de acuerdo con ello. Trabajar en la sala de emergencias nunca se vuelve aburrido. Y nunca aprendes de: Si crees que ya lo has visto todo, siempre te enseñarán algo mejor. Creo que lo que distingue la atención en la sala de emergencias de otras salas es que regularmente aún no conocemos las imágenes clínicas de nuestros pacientes, por lo que tenemos que hacer una parte importante del diagnóstico y al mismo tiempo ya cuidar. También tenemos un contacto comparativamente corto con nuestros pacientes, en la sala los colegas acompañan un caso durante varios días.

 

¿Qué cualidades necesita traer al trabajo en el cuidado de la sala central de emergencias?

Lisa Görke:
«Una característica importante es la flexibilidad. En la sala de emergencias, a menudo tiene que ser capaz de reaccionar y cambiar correctamente en poco tiempo. Y también tienes que ser capaz de trabajar en equipo. El trabajo en la sala de emergencias solo funciona cuando todos trabajan de la mano: enfermeros, médicos y personal administrativo de acogida. Nuestro equipo es pequeño y tiene jerarquías planas, lo que es nuestra ventaja para los demás, especialmente para las casas grandes».

Stephan Müller:
«Y, por supuesto, la empatía también es un rasgo importante: Los pacientes que ingresan en la sala de emergencias a menudo tienen miedos y preocupaciones porque no están bien y sienten dolor en un entorno extraño entre extraños. Tranquilizarlos y proporcionarles seguridad es tan parte de nuestro trabajo como las actividades puramente médicas en el ámbito de la enfermería».

 

En la sala de emergencias, el trabajo no solo no es planificado y, por lo tanto, puede volverse estresante, sino que también implica destinos individuales a veces pesados. ¿Cómo lidias con eso?

 

Stephan Müller:
«Por supuesto, hay historias que se te quedan en la cabeza. Puede ser difícil dejar las cosas en la clínica y no llevarlas a casa contigo. En tales casos, el intercambio en el equipo ayuda: ayuda mucho hablar con colegas que están en el mismo barco y tienen las mismas experiencias. Tales experiencias son importantes y estoy convencido de que nos hacen mejores cuidadores. También lo transmitimos a nuestros becarios, y el aprendizaje y el desarrollo continuos forman parte del trabajo».

 

Lisa Görke:
«A esto le sigue el procesamiento individual, y con el tiempo y con una experiencia cada vez mayor, cada uno desarrolla su propia forma de lidiar con situaciones emocionalmente estresantes y destinos difíciles: algunos practican deportes, mientras que para otros la música tiene un efecto terapéutico. Compensar en privado vale mucho».

 

Si alguien en formación como enfermera o como titular de una carrera está interesado en la sala de emergencias del área de trabajo, ¿qué consejos le gustaría dar a los jóvenes talentos en el camino?

 

Lisa Görke:
«La profesión de enfermería es muy diversa, aconsejo a los trabajadores en prácticas y a los cuidadores jóvenes que lo intenten en la medida de lo posible; esta es la única manera de averiguar qué es lo que te gusta. Tengo colegas que nunca se han visto a sí mismos en el campo de la atención de emergencia y luego entraron en contacto con el campo cuando ayudaron, se sorprendieron de cómo hizo el trabajo».

 

Stephan Müller:
«Cualquiera que descubra el área de operación de la sala de emergencias puede desarrollarse constantemente a través de especializaciones y formación adicional. Los entusiastas del aprendizaje están aquí. Al mismo tiempo, para la sala de emergencias, así como para otras áreas de atención, es una alta carga de trabajo, que puede disfrutar especialmente como principiante profesional. Mi consejo: Percibir experiencias de éxito más conscientemente. Ser consciente al final del día de que ha hecho lo mejor por la salud y el bienestar de las personas es una buena sensación».

¡Gracias por la entrevista!